早嶋です。
昨日、紹介したBOSEには、メンバーズクラブ｢BOSE BUDDY CLUB（BBC）｣が存在します。入会資格は、簡単。BOSE製品を購入すると希望者は年会費2000円で会員になれます。気になる、BBCのメンバー特権は、ざっと以下のようなものです。
○会報誌の毎月送付
ボーズ製品に関する最新情報や各界著名人などのインタビュー、会員同士の情報交換、会報誌上でのプレゼントやモニターの案内などが掲載されています。
○オリジナルグッツの割引と通信販売
Tシャツや、キーホルダーなどのオリジナルグッツが会員特別割引で購入できるようです。
○BBC懇親会の参加
全国の主要都市で毎年開催されるBBC懇親会に参加できます。懇親会では新商品の市長やプレゼントがあたるゲーム大会などが行われ会員とBOSE社が蜜に情報交換を行う場です。
○各種イベント
BOSE主催の各種イベントの案内や優待が受けられます。
○モニター販売の実施
新製品などは不定期でモニター販売が行われるそうです。
○BBCありがとうシステム
会報誌への投稿、イベントへの参加・ボーズ商品の紹介に応じてポイントが与えられます。そして、各ポイントの合計を毎年3月に計算してポイントに応じた商品と交換が出来ます。
○エグゼクティブ会員への昇格制度
BBC会員で特定の要件を満たした場合、エグゼクティブ会員に昇格するようです。エグゼクティブ会員には当然、スペシャルな特権があるようです。
いかがですか？BOSEのCRMプログラム。BOSE製品を購入する人はBOSEに対して、強烈なロイヤリティーを持っているか、たまたま購入したかのどちらかだと思います。しかし、一度BOSE製品を利用すると殆どの人がロイヤルカスタマーになると思います。ここで紹介したBBCは、まさにBOSEと顧客を結ぶ完璧なシステム。
BOSEは顧客とコミュニケーションを計ると共に、BOSEオーナー同士が懇親を深める目的でよりライフスタイルを充実して欲しいと考えています。その目的のもと、BBSは1980年より運営されています。80年代、多くの企業は商品を販売することに注力していましたが、今と違って購買後のケアは殆どされていませんでした。そのような時代から購買後の顧客満足までケアし続けるBOSE、技術はもちろんのこと、企業としても素晴らしい会社ですね。
早嶋もBBCに入会しました！
