日時：7月26日（火曜日）
対象：係長
場所：鳥栖　中小企業大学校
時間：13:30～16:30
担当講師：安藤美智子

目的：係長としての役割と責任を認識するとともに、ロールプレイング手法により、お客様クレーム応対の能力向上

事前に課題をだし、行動目標を設定し研修時に情報交換も行います。
現場の事例について、具体的にどう応対したらいいのかを実践いたします。
また、クレーム応対に必応な怒りをコントロールすることも学んでいただきます。

＜カリキュラム＞
・サービス係長の役割とは
・事前課題共有・発表
・怒りのコントロールについて
・苦情に対する応対力
　事例①　ロールプレイ
　事例②　ロールプレイ
・まとめ

　＊アンガーマネジメントも取り入れています。