早嶋です。
タクシーを利用していて思うこと。
運転中に他のタクシー会社に罵声を浴びせるドライバー。これって、極めて気分が悪いです、顧客として乗車していて。その場合、二度とそのタクシー会社を利用したくないと思います。あまりにも気分が悪い場合は、そこで止めてもらい他のタクシーに乗り換えます。さすがにお金を払いたくない！とまでは言いいませんが、そのくらいのことを行なっていると思います。
自分の言動や行動が他に与えるインパクトを考えたことがあるのでしょうか？まぁ、繰り返し暴言を吐いたり、荒い運転をしているようですから、きっとそれは無いでしょうね。
タクシーに乗っているときだけではありません。車を運転していて、他の車を煽っているタクシーの運転手さんや、運転マナーが極めて悪いタクシー。この場合も、その企業の価値を思い切って損ねていると思います。タクシーの運転自体がその企業のコンタクトポイントになっている。そして、行動の如何によっては著しく企業価値を損ねている。そんなことなど考えないのでしょうね。
