早嶋です。
本日は、佐賀県の仕事で佐賀に行っていました。帰りのこと。近くのバス停までタクシーを利用しました。佐賀タクシーさんだったのですが、非常に接客に力を入れて、大変心地の良い印象を受けました。会社の創業が昭和の初めで70年以上の会社だということですが、近年は顧客がタクシーに乗った瞬間から降りるまで、その空間は顧客のモノだ！という考えを運転手さん皆さんで共有しているそうです。また、その取り組みを表面的なものにしないためにも、毎月チームで研修を行い、顧客がどのような時に満足を経験するのか？とひたすら議論するそうです。
いやー、良い体験でした。
