レジ待ちでイライラする事は無いでしょうか？

例えば、明らかにお客さんが多いのに、レジを閉めたまま、他の店員が別の作業をしている。少ないレジに沢山の列。

フランスのカルフールはこれに対して打ち手を講じました。レジの数メートルに青い線を引き、その線よりも最後のお客さんが後ろに並ぶと閉鎖しているレジを一時的に開放するというサービス。非常に分かりやすいサービスなので並んでいる顧客のストレスを軽減できると言うことで導入に至るそうです。

これらのサービスを導入した背景は、週末や夕方に混雑する顧客の不満から。

早嶋聡史

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環太平洋パートナーシップ協定(TPP)。２００６年にAPEC参加国のニュージーランド、シンガポール、チリ、そしてブルネイの４カ国が発足した貿易自由化を目指す経済的な協定です。農産品、工業製品、金融サービスなど加盟国間で取引される全ての品目について原則的に完全を撤廃するものです。

現時点で米国、オーストラリア、ペルー、ベトナム、マレーシアの５カ国が参加、そしてコロンビアやカナダも参加意向表明を出しています。今回、日本の新成長戦略実現会議で首相が参加検討を表明しています。

これに対して政治の反応はひどい。明らかに国益や国民のことを蚊帳の外にして各省のメリット飲みを押し出した議論が進んでいます。

TPPの効果についても省益を各々が考えるのではなく、日本国全体での全体最適を考えてもらいたいです。

早嶋聡史

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早嶋です。

昨日と今日の２日間。新横浜にある東芝研修センターにてTMEIC様の営業強化研修を実施しました。対象者は精鋭の営業パーソン２５名。初日の冒頭には社長のプレゼンがあり、２日目の午後にはグローバルビジネスのトップに近いかたのプレゼンがありと、ワークショップのみではなく、実によく組まれたカリキュラムだったと思います。

早嶋はいつものごとく、ファシリテーターとして営業パーソンの思考を深める役割であるとか、視点を変える役割を果たしました。２日間の研修、朝早くから夜遅くまで、やや無理な課題も沢山提出して頂きましたが、参加者全員が成果と感触を掴んで帰路に立たれていました。

２日間、ありがとうございます！

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