遊びの感覚で仕事ができるヒトは高い付加価値を生み出す可能性が高い。世の中にはライフワークとライスワークがあり、前者は遊びが仕事で、後者は生活のために仕事をする。

この定義の出所はさておき、遊びで取り組んだアウトプットは非常に高い。ここで言う遊びは、ふざけている言葉ではなく、その行動に心底熱中している状態が永続している状況です。本人に取っては遊びなので、様々な無駄なアイデアが生まれて、絶対に誰もしないようなことに真剣に取り組む。結果、だれもが考えつかないようなアウトプットが出来る。誰でも考えつくけど、だれも実行しないことに取り組む。その行動自体が遊びだから永続的に活動が続く。常にアウトプットが改善される。

感覚が遊びであるが故にできること。

近年、ライフワークの一環として伝統工芸の技や老舗の看板を受け継ぐ経営者とその伝承の仕方を考えるワークショップを継続している。伝統工芸を世の中に残す！とか、地域の活性化をはかり、地元に賑わいを取り戻す！とかいうミッションは確かにある。しかし、そこに集まる人たちは、そのこと自体を楽しんで行っているようだ。従って知恵が出る。そして、やってみる。ライスワークではないから、ある意味無駄だらけ。

でも、伝統や老舗から無駄を取ったら何が残る？と良いながら、ヒトから見たらしょうもないという細部まで拘ってみる。皆が持っている知恵を一つのアウトプットに集結したら何ができる？伝統の世界から伝統の領域を互いに行き来したら何ができる？そう、結果、素晴らしいアウトプットの連続。

はじめからコストリーダーシップで考える訳でもなく、差別化戦略を取る訳でもない。そもそも市場がニッチで、そのヒトたち以外にその技をもつヒトがいない。つまり、競争の概念がない。勝手に工場で生産される大量生産の粗悪品を敵にするから競争相手がいるだけで、そのようなモノを購入する消費者をはじめから相手にしたい。そう、究極のニッチ戦略。だから徹底的に拘り、徹底的に遊ぶ。世の中の万人の声には耳を傾けず、分かってくれるヒトが１人でもいれば大丈夫。そんな世界のアウトプット。

伝統や老舗の歴史はお金では買えない。本物が好きな人は回帰する。粗悪品や工業品は時間が経てば陳腐かするけれど、本物は時間の経過とともに熟成する。そこに価値がある。

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仕事が向いていないという相談を受けます。どんなヒトにも向き不向きはあると思います。多くのヒトは、自分はこのような仕事を行いたい！と考えながらも、今の仕事を行っているようです。しかし実際、そのヒトが熱望している仕事に向いているかどうかは疑問です。

例えば、ある仕事に対して、その仕事自体は楽しいけれど、何となく息苦しさを覚える。或は、周囲のヒトから一定の認められた成果を上げることが出来ない。これって端的に言えば、才能が無い状態であり、向いていない可能性が高いと思います。

他方、そんなに面白みを感じないけれども、淡々と継続することができる。そして、それなりに成果も上げている。これはまさに才能がある状態です。つまり、そのヒトが意識出来ていないだけで、そのヒトに向いている仕事だと思います。やってみたい！楽しそう！という視点では無く、その仕事を淡々と継続できるか？相応の評価を得ているか？という目線で判断すると、仕事に対する考え方が変わるかも知れません。

仕事はヒトのために行います。自分のために仕事をするのでは、その価値に対価を支払うヒトが少なくなるからです。そうであれば才能がある状態で仕事を行ったほうが双方にハッピーだと思います。本人が少しも面白みを感じなくても、才能が発揮されている仕事があれば、それは天職なのでしょう。多くのヒトが簡単に出来ないことを淡々とこなし、しかも他人が認める成果を上げているのですから。

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良く見かける光景。省人力化を目的に機械の導入を行っているのに、その機械の使い方を説明するために係の人がいる。

例えば、JRの改札機。特に通勤時には、かならず係の人が一人か二人たっています。例えば、新幹線の切符の販売マシン。ここにも係の人が立っていて、使い方を教えていたり、極端な場合は、そこに係の人が立ってそうさしています。

この光景は銀行でも観察できます。ATMの前に係の人が立っています。銀行窓口の順番を案内するマシンの前にも。何のために、機械を導入しているの？って突っ込みたくなります。ヒトが立っているからといって顧客満足が高くなったり、効率があがるとは考えにくい場合もです。

飛行機のチェックインの機械も同様です。特にANAとJALの２社は人が沢山います。飛行機に搭乗する際も同様です。マシンでチケットを読み取るので動員するスタッフは２人も入れば十分なのに、常に４人以上のスタッフがいます。だからといって顧客サービスが向上しているとは考えにくい。

他にも意識して日本の普通の生活シーンをみていると、そのように感じることが多々あります。

投資をし、効率を上げていく目的なのに、ヒトが余ったから、そこに立たせている。なんか、そんな感じに見えるような無駄なことが尽きません。一方、米国やヨーロッパの国々では、合理的な目的で機械を導入している場合、ヒトが隣に立っていることなぞ考えもしないと思います。実際にそのような機械化を進めている設備には誰もいません。

機械化が進み、淡白な世の中になるのもいやです。昔のように人が接して、互いに言葉を交わしながら進めるアナログのサービスは今でもほっとします。しかし、合理化を進めなければならない状況では、逆に中途半端はマイナスだと思います。ニュートラルに曖昧にするよりも、メリハリをつけた考え方をもつ。我々にややかけていることかもしれません。一方で、この曖昧さが良いのかもしれません。

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航空会社はグローバル企業といって随分経つと思います。が、今だに国内の問い合わせ窓口と海外の問い合わせ窓口が連携していません。不便です。国内線のカウンターにて海外のチケット情報ついて質問をすると、海外のカウンターに問い合わせて下さいと。１０年前と同じ回答です。

カウンターには、グローバルクラブの文字が。グローバルって何でつけたのだろう？と思います。どの航空会社でもヘビーフラヤーに対して段階を設けたステータスがあります。JALグローバルクラブはJALカードの保持者でかつ一定レベルを超えたヘビーフライヤーに与えられます。多くの対象者が沢山飛行機に乗っていることでしょう。そして国内と海外をもはや意識して飛ぶような閉鎖的な時代は終わっています。少なくともビジネスという点に置いては。

顧客からすると、行き先が国内線か海外線かによって体制を分ける意味にメリットは全くありません。行き先で分けるのはどう考えても企業の都合です。同じ会社が経営しているのに私たちの窓口では分かりません。PCが無い時代は理解できます。今は一瞬で情報を共有できるはずです。

ヘビーフライヤーに対しての情報提供、通常の情報提供。やはり統合したほうがより顧客本意の活動だと感じました。

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朝目が覚めて、メールを立ち上げ、FBをチェックして、ニュースを読む。全ての作業は手の中のスマートフォンで。デジタルネイティブに取って当たり前のこと。

我々がITをベースにコミュニケーションを取るようになってからどのくらいが経つでしょうか。便利な一方で、基本的なコミュニケーション能力を低下させていることを感じます。

メールやブログ、FBや他のSNSを利用しながらのコミュニケーションは基本的にテキストベース。直接的にアイコンタクトを取り、相手のノンバーバルな変化を捉えながらのコミュニケーションは不要。発言内容を文字に変換しながら、編集、削除、コピペ。

文字で伝えるコミュニケーションは得意になる一方、準言語情報、非言語情報への対処の仕方が極度に低下していく。また、直接相手と繋がることが容易になって来たので、段階を踏んで人と繋がっていく感覚も薄れていく。

ふと気付いた自分の行動で、これは良いのか？と感じたことがあります。当時ではチャットのようなツールがビジネスシーンになかったのでメールでした。ちょっとした仕事のやり取りをオンラインで行いながら、短い言葉をメールでつないでいく。了解、なんとかはどうしますか？場所の設定は？人数は？了解・・・。

そのやり取りは、振り返えれば話せる距離。互いに目線も合わせずに、互いの仕事をじゃまさせないようにと、PCにむかってテキストを打ち込むコミュニケーション。このような状況は意外と多いことに気付く。

もちろんどちらもメリットとデメリットがあって、両方をバランスよく使うことが大事でしょう。しかし、極度にITに偏ったコミュニケーションに依存してしまうと、人本来の相手を感じるという能力が低下していくような気がします。

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業種業界によりますが、中小企業の売上で５億前後くらいまでは社長の人脈や能力で達成できる売上だと思います。この位の規模は、社員が２０名程度から５０名を越す規模まで様々。

取締役会はあるけれど、実質的には形だけで機能していないことが多いと思います。社長の声が強すぎて役員が発言出来ない場合もあります。

２０名程度位であれば、社長の顔がはっきり分かり、社員も一度や二度は話をしたことがあるでしょう。５０名くらいを超えると中途などの採用も増え、社長の顔ははっきり分かるけれど、コミュニケーションを取ったことが無い社員が出てくるでしょう。

この規模の会社が成長を目指すとき何が必要か？明確なビジョンや素晴らしい経営戦略。社長の手腕。もちろん必要ですが、５億前後からその上を目指す場合は、自分の周りに発言出来て考える人材をそろえておく必要があると思います。

いやいや、役員がいるよ！と思うかもしれませんが、この規模の役員は実際に数字に対しての責任ばかり追わされて、権限や予算などを握らされていない方も結構います。そう、そうなると社長の言いなりになって、考えない、発言しない、人材になってしまいます。

この規模の会社の社長はうまく外部のブレインを使います。効率的に必要な時に利用する。素晴らしい考えです。しかし、そのブレインと接触させる人間を社長のみにする場合が多く、結果、社員にナレッジが残りにくくなります。

成長を遂げている、或は結果的に成長している企業は、社員の人材教育にある程度予算を投じています。ただ単にお金を出すだけではなく、自社の成長戦略に沿った人材戦略があるのです。

ある程度の規模を目指すフェーズになったら、やはり自社にもヒト、モノ、カネと戦略を結びつけて考えるブレインが社長以外にも必要になるのです。そして、その考え方を社員に広く普及して、社員の声を聞くためのオープンな組織の仕組みも必要になるのです。

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ローマの街並を歩いていて思うこと。いわゆるイタリアオヤジのファッションが洗練されている。仕事をしている日本で言うところの”サラリーマン”は皆いけています。その理由についてですが、特にファッションセンスが良い！というのもあるでしょうが、皆がジローラモに見えるのには何かワケがあるはずです。いくつか推察してみました。

■ショップの充実
ショップが洗練されているという見方。日本と比較した場合、スーツやシャツやニットなどのお洒落な仕事着が体よく並べられているお店が多いです。そして、日本のように多種多様な品揃えと言うよりは、少量の決まった組み合わせがメイン。どれを組み合わせても、センスよく着こなせる服が主流のようです。奇抜な色も無く、配色もはじめから厳選されているかのよう。

これは誤ってセンスが無い服を購入するリスクが低いとも言えます。日本のアパレルショプのように多様なセンスに応じたファッションはなく、誰が着ても似合う組み合わせしか置いていない。これは、ショップがそうしているのか？多様なファッションを受け入れないイタリアオヤジがそのようなショップを排除していったのか？どちらが先か、分かりませんが素晴らしく均衡がとれているのは間違いありません。

■ちょうどよいサイズ感
イタリアオヤジが様になっているのは、誰もが自分のサイズを知っている、と思うくらいフィットしています。ヒトによっては素材や質感は様々ですが、サイズが大きかったり、小さすぎたりするイタリアオヤジは皆無。ここも彼らがかっこ良く見えるポイントでしょう。

イタリアオヤジのパンツは総じてピチピチ。自分の足を最大限長く見せるためには、少し細めの形が一番合うそうです。ということで街を歩いているイタリアオヤジのパンツ姿はスーツであれ、ジャケパン姿であれ、かなりの細身です。超一級の繁華街に時々、犬を散歩しているイタリアオヤジがいます。彼らはジーンズであれ、パンツルックであれそんなに？という位細身をはいています。あれは、ちょっと真似は出来そうにありませんが、自身の体型を一番かっこよく、クールに見せるすべを身につけているのでしょう。シャツもジャケットも首回り、袖丈、肩のラインに至るまでぴしゃり。サイズ感はとても大切ですね。

■髪型
多くのイタリアオヤジはショートヘア。天パで巻いた髪もあれば、ストレートもいます、髪質は様々。しかし、ロングヘアより圧倒的に多いショート。きっちり整っている訳ではなにのですが、こぎれいにまとまっています。髪型にも気を配るのがイタリアオヤジ流としては当たり前なのでしょう。

■小物
どのイタリアオヤジでも何か一つ小物を取り入れています。今の季節だったら首元にショール。ジャケッパン姿でなんちゃないイタリアオヤジでも胸元にはチーフ。太陽がまぶしいせいもあるでしょうが、誰でも普通にサングラス。どこぞのモデルが歩いているかのように、夫々がちょっとした所に気を使っている？と感じるような一工夫。これは、センスが無いと出来ない技ですね。

■行動
街を歩いているイタリアオヤジの行動も観察すると共通点があります。朝は通勤前にエスプレッソバーでエスプレッソを立ち飲み。ワンショットが１ユーロ前後なので、仕事の合間を見つけてはサッと入って、飲んで出ていく。昼は近くのピッサリアか売店でピザの切り売りをほうばるか、パスタを食べる。もしくは、切り売りのピザを食べながら移動する。昼時になると、おいしそうな売店はイタリアオヤジで埋め尽くされています。実際にこのようなお店に入ってみると、格安で旨い。イタリアオヤジはかなり経済的な動きをしているのでしょうね。

■歩いている通りがいけている
後日、他の街並を歩いていて、上記の観察事項は、一概に語ってはいけないことを感じました。ベネト通りと言われる大使館や金融関係者が多く勤めているであろう地域のカフェは、誰もがイタリアオヤジ！代表選手でしたが、地下鉄から少し離れてみると、普通のファッションの方々も多くいます。当たり前と言えば当たり前ですね。しかし、やはりそれでも平均的なファッションセンスは群を抜いて高いように感じます。

■こだわり
きっと、このこだわりはローマ時代から受け継がれたものだと思います。イタリア全土を全く知らないのでローマだけでの観察事項でが、ローマの街には、他の文化が少ない、或は根付いていない。例えば、日本や韓国や中国、他のアジア勢の街並は、おしなべて同様の変化を遂げています。中心地にはコンビニがあり、ファーストフードなどの世界共通ブランドが栄えてきます。加えて、自国の食事を提供するお店に、中華、コリアン、日本食、インド料理と軒を連ねて行きます。対して、ローマは違います。多少はグローバルブランドのショップはあるもののその陰は極めて薄いのです。食事はイタリアンが主。朝も昼も夜もです。ちょっとしたファーストフードなんて街を歩いても簡単に見つけることは出来ません。自国の文化を貫き通すDNAがローマ人には宿っている。これがイタリアオヤジのファッションに更にエッジを効かせているのかも知れませんね。

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財政危機に陥っているイタリア。ギリシャの財政危機と関連してイタリアにも不安の目が向けられ、日本でも良く聞く話です。

ユーロ圏では３位の経済規模を誇る一方でギリシャの５倍上の２００兆円を超える借金。この理由は、イタリア北部が南部を支えている経済構造。過剰な社会保障政策。ユーロ圏入りの際に為替レートを不利にのんだこと。そして脱税が考えられます。

■イタリア北部が南部を支えている経済構造
イタリアの経済は北部と南部で異なります。北部（ミラノ、ベローナ、ベネチア、トリノ、リビエラ等）は勤勉で製造業が盛ん。一方、南部（ナポリ、ポンペイ、シチリア等などの島々）はマイペースで失業率が高くマフィアの影響が強いため不正が横行しています。幾つかの書籍や記事によれば、マフィアの闇金融は年間に1400億ユーロ、利益は1000億ユーロと、イタリアの国内総生産の7％に相当します。これも数万人が職を失う要因に。

■過剰な社会保障政策
イタリアが国家として成立したとき、イタリア国民はドイツやフランスのように高い社会保障制度を政府に求めました。1970年代、イタリアの政治は少数政党が乱立して不安定な連立政権が誕生します。党としては支持者を得て喜ばせるために、競うように社会保障の充実を実現させていきます。ベルルスコーニ首相も同様にバラマキ政策に力を入れ国の体力と釣り合わない政策を取ってきました。今、そのツケが回ってきている状況なのです。

■ユーロ圏入りの際に為替レートを不利にのんだこと
ユーロ前はリラ、イタリアも独自通貨を持っていました。イタリアは輸出で儲けることを考えリラ安政策を長らく取っていました。しかしユーロ圏に入るときに大きな失敗をします。多額の借金を抱えていたイタリアは交渉力が弱く、リラ高の状態でユーロの仲間になったのです。その結果、それまでのリラ安政策が通用しなくなり、製造業は工業大国であるドイツに大きく負けて大打撃を受けることになります。財政が更に悪化していきました。

■脱税
これも幾つかの書籍や記事では良く書かれていることです。イタリアの脱税額は国内総生産の18％。これはEU内でギリシャに次ぐ規模で金額にして29兆円。イタリア人は２つ仕事をしていて、国に報告している仕事は片方だけと良く言われます。もう一方の仕事は税金を払っていないのです。国も脱税することを前提に税率を高く設定しています。すると国民は税金が高いから納税しない。国は税収が足りないから増税する。まさに、いたちごっこの状態です。

この状況を考えると、イタリアはまだまだ問題ない！と考えることが出来ますよね。日本に置き換えてみると税収は増税をしなくても、適正な税制度を適用出来れば税収入がアップするからです。脱税は悪いことですが、まだまだ国としては原資が十分にあることを意味します。これはマフィアによる闇金融もしかりです。

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インチョン空港経由でローマに行く途中、時間の都合、空港近くのホテルを利用することに。空港到着後、ホテルに連絡を入れ車で迎えに来てもらいます。ホテルは空港から１０分くらいの場所。チェックインを済ませて近くを散策。夜、ホテルに戻り、朝再び空港へ。

その間、ホテルの運転手さん、ホテルのフロントのスタッフの面々が変わらない。果たして睡眠や休憩を取っているのでしょうか？と思うくらい、超長時間労働。

韓国人は良く働く。映画やコメディーでも笑いのネタにされていますが、実際に見たり聞いた感覚でも事実のようですね。

OECD(経済協力開発機構)加盟国の中で最も長い労働時間の国は韓国です。韓国の年平均労働時間は2007年が2316時間、2008年が2256時間。OECD加盟国で2000時間を超える国は韓国とギリシャでした。当時のOECD加盟国の労働時間の平均が1764時間なので韓国の労働時間が長いことが良く分かります。ちなみに日本の水準では1800時間台。

これに対して韓国は、遅くとも2020年までに日本並に改善する見通しです。この合意があったのが2011年頃ですので、労働時間を短縮する策は時間がかかるのでしょうね。国としては、目標達成のために国民レベルの長時間労働開演推進機関を設置します。国民の合意を得ながらも労働文化を改めていく計画のようです。

計画を達成するためには、短時間雇用向けの職務や賃金体系の開発、労働者が理不尽な差別を受けないような工夫も必要です。政府としても良質な短時間労に向けて労働基準法の改正など、制度や政策の基盤を整える必要があります。

さて、韓国での風物詩と言える長時間労働。実際に済んでいるヒトは、労働時間短縮は余計なお世話だ！と考えているのかも知れませんね。

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P&Gの商品で洗濯時に香りをつける商品がヒットしています。レノアハピネスアロマジェル。香水を使うこと無く、衣類に自然な形で香りを付けることが好まれているのでしょう。

これまでP&Gは洗剤や柔軟剤に香りを付ける商品は多数だしていました。今回の商品の面白い点は敢えて香りだけに特化したことですね。毎年この季節には、特に香りが強い洗濯用商品が多く発売されます。理由は、花粉症の影響でしょうか？アレルギーを防ぐために梅雨の時期と同じように内干のシーンが増えます。そこに室内に洗濯物のさわやかな香りがする、何となく購買を刺激しそうですね。

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