無人島でのサバイバル、見事生き残った方には賞金1000万円を差し上げます。ただし、過去の結果は死亡率95%です。
無人島でのサバイバル、見事生き残った方には賞金1000万円を差し上げます。ただし、過去の結果は生存確率5%です。
上記の文章は、同じ事を言っていますが、受ける印象は随分と異なると思います。表現方法や注目する概念によって読み手の判断が変わったり、受け手の印象が変化する現象、フレーミング効果と称されます。
例えば、次の例を考えてみましょう。満足度調査の結果、去年と今年、95%から97%になりました。言い換えると、満足度が2%アップした！とも表現できるし、不満足率が5%から3%にダウンした！とも表現できるし、不満足率が40%も減少した！とも表現する事ができます。
上記の例の場合も受け手の印象が表現の仕方によって、ガラリと変わりますね。この事は、プレゼンテーションやマーケティングの世界で頻繁に使われます。という事は、見せ方によってある程度消費者の心理を変えるきっかけになったり、聴衆の目を欺くことだってできるのです。
フレーミング効果をうまく意図的に活用する事も大切ですが、だますつもりが無くてもだまされた！と思う方がいるかもしれません。フレーミング効果を意識して、信頼関係を崩さない活用方法が大切ですね。
早嶋 聡史（はやしま さとし）
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